Stevens Institute of Technology ได้ทำการศึกษาวิจัยเกี่ยวกับเจ้านายหรือบอสในที่ทำงาน พบว่าเจ้านายที่สลับไปมาระหว่างพฤติกรรมรุนแรงดุเดือดกับน่าหลงใหลมีเสน่ห์นั้นสามารถทำลายกำลังใจและประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างร้ายแรง โดยเป็นการสำรวจและทดลองกับลูกจ้างเต็มเวลา 650 รายในสหรัฐอเมริกาและยุโรป
ผู้นำที่ไม่อาจคาดเดาได้ ‘ฝันร้าย’ ที่เกิดขึ้นกับทั้งทีม
จากการศึกษาพบว่าลูกจ้างนั้นพบกับความทุกข์ยากเมื่อเจ้านายมีพฤติกรรมที่รุนแรง แต่ผลกระทบจะยิ่งร้ายแรงยิ่งขึ้นหากเจ้านายมีพฤติกรรมที่ไม่อาจคาดเดาได้ระหว่างพฤติกรรมอันรุนแรงและผู้นำที่ถูกต้องตามแบบแผน ซึ่งการที่ต้องนั่งคาดเดาอารมณ์ว่าจะมาในรูปแบบตำรวจดีหรือตำรวจร้ายจะทำให้เหนื่อยทางอารมณ์และเสียกำลังใจ ไม่อาจทำงานได้เต็มที่
จากการศึกษายังพบอีกว่ารูปแบบของผู้นำที่ไม่คงที่นั้นทำร้ายลูกจ้างแม้จะไม่ได้รับผลกระทบโดยตรงก็ตาม เพราะเมื่อเจ้านายมีอารมณ์ที่คาดเดาไม่ได้จะทำให้เกิดความไม่แน่นอน และกัดกร่อนความไม่มั่นใจในความสามารถของการชี้นำ และหากความสัมพันธ์เหล่านี้เอาแน่เอานอนไม่ได้อาจก่อให้เกิดปัญหากับทั้งทีมได้ด้วยเช่นกัน
แนวทางในการร้บมือกับสถานการณ์เหล่านี้ คือ องค์กรต้องรับฟังความกังวลของลูกจ้าง และผู้นำต้องมีความรับผิดชอบต่อพฤติกรรมที่กระจายตัวเหล่านี้ ทีมวิจัยยังแนะนำเพิ่มเติมอีกวา ผู้นำควรเข้ารับการอบรมด้านการบริหารจัดการความโกรธ ซึ่งหมายความว่าจะต้องมีการช่วยให้ผู้นำลดหรือจัดการกับอารมณ์และการควบคุมปัจจัยที่เกิดขึ้นอีกด้วย
