ปกปิดและปลอมอารมณ์ในที่ทำงานส่งผลร้ายกว่าที่คิด!

จากการศึกษาได้แบ่งกลุ่มอารมณ์ที่เกิดขึ้นกับเพื่อนร่วมงานออกเป็นคน 4 ประเภท ได้แก่

• Nonactors กลุ่มที่แสดงออกภายนอกและภายในเล็กน้อย
• Low Actors กลุ่มที่มีการแสดงออกภายนอกและภายในมากกว่ากลุ่มแรกนิดหน่อย
• Deep Actors กลุ่มที่แสดงอาการภายในระดับสูงที่สุดแต่มีการแสดงออกภายนอกระดับต่ำ
• Regulators กลุ่มที่มีการแสดงออกภายในและภายนอกในระดับสูง

ซึ่ง Nonactors นั้นจะเป็นกลุ่มที่มีขนาดเล็กที่สุดในขณะที่กลุ่มที่เหลือนั้นมีขนาดใกล้เคียงกัน นักวิจัยได้ระบุปัจจัยผลักดันหลายแบบเพื่อตรวจหาเงื่อนไขปัจจัยของอารมณ์และแบ่งมันออกเป็นสองกลุ่ม ได้แก่

Prosocial Motive ซึ่งมีพฤติกรรมเอื้อประโยชน์ต่อสังคม มีแรงผลักดันอยากที่จะเป็นเพื่อนร่วมงานที่ดีและสร้างสัมพันธภาพการทำงานที่ดี

Impression Management Motive เป็นกลุ่มที่มีแผนทางยุทธศาสตร์มากกว่ารวมถึงการวางแผนเข้าถึงทรัพยากรหรือภาพลักษณ์ที่ทำให้ดูดีต่อหน้าเพื่อนร่วมงานและเจ้านาย

ทีมวิจัยพบว่า Regulators นั้นมักจะถูกผลักดันด้วย Impression Management Motive ในขณะที่ Deep Actor มักจะมีนัยยะสำคัญกับ Prosocial มากกว่า นั่นหมายความว่า Deep Actor เลือกที่จะควบคุมอารมณ์ที่มีต่อเพื่อนร่วมงานเพื่อให้ความสัมพันธ์ที่มีในงานนั้นออกมาดี ซึ่งมักจะต่อต้านแรงจูงใจที่มาจากการเข้าถึงทรัพยากรที่มากขึ้น

สิ่งสำคัญที่สุด คือ Deep Actor ที่พยายามที่จะเป็นคนเชิงบวกกับเพื่อนร่วมงานด้วยเหตุผลแบบ Prosocial และแสวงหาผลประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นจากการกระทำเหล่านี้ จากรายงานพบว่าผลประโยชน์นั้นรวมถึงการสนับสนุนช่วยเหลืออย่างมากจากวงสังคมนั้น ๆ

แม้ Deep Actor มักถูกรายงานข้อมูลเกี่ยวกับระดับความก้าวหน้าในหน้าที่การงานในเชิงบวก แต่จากข้อมูลงานวิจัยพบว่าผลประโยชน์เหล่านั้น คือ การได้รับสนับสนุนจากเพื่อนร่วมงานในระดับที่สูง เช่น การช่วยเรื่องภาระงานที่ล้นมือหรือการแนะนำต่าง ๆ นอกจากนี้ Deep Actor ยังมีการรายงานถึงความก้าวหน้าในการทำตามเป้าหมายงานอย่างรวดเร็วและเพื่อรวมงานนั้นให้ความเชื่อมั่นไว้ใจมากกว่ากลุ่มตัวอย่าง 3 กลุ่มที่เหลือ

แต่ในระยะยาวข้อมูลแสดงผลให้เห็นว่าการผสมผสานกันในระดับสูงระหว่างสภาพแสดงออกภายนอกและ Deep Acting นั้นส่งผลต่อความตึงเครียดของร่างกายและจิตใจ ทำให้เกิดความเหนื่อยล้าทางอารมณ์และความไม่ไว้วางใจต่อสิ่งรอบข้าง

แม้แนวคิด ‘Fake it until you make it’ นั้นเป็นแนวคิดที่เกิดขึ้นเพื่อเป็นเทคนิคการเอาตัวรอดในที่ทำงาน เป็นวิธีง่าย ๆ ในการเอาตัวรอดระยะสั้น แต่ในระยะยาวมันจะกัดกินทั้งสุขภาพและความสัมพันธ์ในที่ทำงาน ในท้ายที่สุดการทำดีและตรงไปตรงมาจะกลายเป็นทางออกที่ดีที่สุด ไม่เพียงทำให้คนอื่นรู้สึกดีแต่จะรู้สึกดีกับตัวเองและทำให้ทำงานได้ดีรวมถึงมีความสัมพันธ์ที่ดีอีกด้วย